社会工作介入青少年志愿者服务能力提升研究—— 以苏州市 X 社区为例
苏州大学 江苏苏州 215000
摘要：目前，在政府、学校和非盈利组织的鼓励和支持下，许多青少年开始在课余时间参与到志愿服务当中。但青少年志愿者在志愿服务中普遍存在志愿服务能力不足的问题，而能力不足导致志愿服务水平低。因此，本文通过组建志愿者成长小组探索提升青少年志愿者服务能力的途径。
关键词：青少年志愿者；服务能力；社会工作介入
研究缘起
志愿服务事业在我国开展十几年中取得了长足的发展和进步，尤其是在北京奥运会、汶川地震、湖北省新型冠状病毒等社会重大事件中，对我国各个领域产生了深刻的、积极的影响。国内掀起全民志愿服务热潮，志愿者队伍不断壮大。在志愿者队伍中，青少年志愿者是不可或缺且与众不同的一部分。青少年与社会媒介、他人互动的过程是青少年的社会行为模塑过程。在青少年社会行为模塑过程中，青少年通过志愿服务活动，可以逐渐确立清晰的自我概念，通过角色学习，建立人格。因此，青少年志愿服务具有不同于一般志愿服务的特殊性。而社会工作与志愿服务的发展休戚相关，社会工作者如何促进志愿服务高效有序的发展，不仅是专业的义务，更是实现自身社会价值的体现。
因此，本文将研究聚焦于社会工作介入青少年志愿服务能力提升，通过问卷法厘清X社区青少年志愿者能力困境，并组建10人规模的青少年志愿者成长小组，结合青少年志愿者的服务能力现状和身心发展特点，有针对性地对青少年的知识技能、自我认知、实践锻炼三个层面探索社会工作介入途径。
二、X社区青少年志愿者服务能力的现状分析
（1）服务对象需求调查
通过分析X社区青少年志愿者的需求自评表得出，排在前四位的需求分别是：知识学习需求，占比重最多，有29位青少年勾选了此选项，认为自己不够了解志愿服务和志愿者的相关知识；其次是动手实践需求，占比62.50%，有25位青少年选择；紧接着是坚持不懈和勇敢大胆，分别有23、17名学生选择。
由此可以发现，大部分青少年志愿者有学习志愿服务知识、增强自我认知、渴望志愿实践的需求，他们对志愿服务知识不大了解，缺乏知识技能，不敢接近陌生人为他人提供服务。
（2）服务对象能力调查
笔者为了解具体能力情况，从服务对象知识技能、自我认知、实践训练设问，采用5点量表形式（1=非常不符合，5=非常符合），服务对象根据自己的情况进行选择，采用5级评分，分数越高，志愿者的服务水平越高。
40名青少年志愿者的自评分数中，总分为1989分，平均分为49.725分，按每题的中间分3分计算，志愿者自测分数低于54分。青少年志愿者大多选项勾选的是不符合，青少年志愿者服务能力自测结果与前期需求评估呈现一致性，服务水平总体来说都很低，因此，提升X社区青少年志愿者的志愿服务能力十分有必要。
根据服务对象的需求调查和能力调查结果，作者提出从知识技能、自我认知和实践训练三个维度出发改善青少年志愿者能力水平，建立成长型小组，通过一系列的小组活动来提升青少年志愿者的服务能力。
在知识技能方面，一方面主要给服务对象普及志愿服务的相关知识和志愿服务礼仪，使服务对象对志愿者知识有系统的认知；另一方面，通过小组讨论，练习服务对象与人沟通的技能，帮助青少年志愿者树立正确的沟通姿态。
在自我认知方面，通过一系列活动，帮助服务对象正确的认识自己，知道自己的优点，活动结束后鼓励和认可服务对象，提升服务对象的自信心，树立正确的自我认知。
在实践训练方面，鼓励志愿者发现社区中的问题，自己制定解决问题的志愿服务活动方案，定期参与社区志愿活动。通过服务对象发现问题到小组合作解决问题的这样一个过程，逐渐锻炼服务对象解决问题的能力，培养团队合作意识，增强团队协作能力，为社区带来更好的志愿服务。
小组活动过程中，注重运用小组中组员之间的相互影响力，促使组员相互学习、相互促进，定期安排时间回顾活动，巩固学习成果。
三、社会工作小组活动干预行动
（一）志愿者成长小组——初识你我
社会工作者通过前期讲座等形式，招募十名青少年组建青少年志愿者成长小组。社会工作者将组员聚集在一起，介绍小组活动。紧接着，社会工作者带领组员进行小组破冰活动。社工采用了自我介绍和“大风吹”游戏的方法，让组员之间、组员与社工之间都建立良好的认识和关系。
本次活动以《北京奥运会志愿者》宣传片学习做结，帮助组员全方位、深入的了解志愿服务，并以现场示范、组员模仿、现场纠正的形式为组员讲解志愿者礼仪学习，在模仿练习与纠正中到学习志愿者的行为方式。
（二）志愿者成长小组——沟通你我
为了让青少年志愿者更好地了解双向沟通的重要性，社会工作者组织组员玩“撕纸游戏”。第一轮游戏社工给每个组员发一张A4的纸，由社工发出单项指令，组员全程闭眼、全程不许提问，指令结束后组员睁开眼睛后会发现有不同的结果；第二轮游戏，同样的游戏规则，但组员可以提问，在组员睁眼后发现每个人还是会不一样。经历两轮游戏环节，由社工提问“为什么第一轮会有这么多不同的结果？”、“为什么第二轮允许提问之后还会有这么大的误差？”。从有趣的游戏体验引发组员的思考，带领青少年学习相互倾听、相互表达、相互理解、相互回馈的沟通技巧。
紧接着进行现场模拟，引导青少年志愿者将学习到的沟通知识和志愿者礼仪运用到具体的模拟情境之中，帮助组员更好消化新知识。社会工作者为组员提供案例，邀请每个组员用学到的沟通技巧进行现场模拟表演，以此做到学以致用，真正理解沟通的技巧。
（三）志愿者成长小组——认知你我
在社会工作者的带领下，将组员围成一个圈进行绘本分享，社会工作者通过分享绘本故事《我不知道我是谁》启发组员，促使组员正确的看待自己，正确认识自己优缺点。社会工作者邀请组员分享自己的优缺点，由其他组员轮流发言补充优点和对缺点改善的建议，加深组员对自己和彼此的了解，鼓励组员之间相互讨论分享，引领组员探索自我，增强自信心，树立正确的自我认知。
在活动的最后，社会工作者给组员布置任务，让每个组员留心观察自己生活环境，去发现社区中存在的问题。培养他们探索发现问题的意识，增强孩子留心观察能力。
（四）志愿者成长小组——实践你我
首先，让组员轮流分享自己的实际观察，用自己的视角去发现社区目前存在的问题，形成社区主人公的意识，发现社区的问题，更好的参与到社区改造活动当中。再由社会工作者总结概括，社区主要有社区楼道文化治理、车辆乱停现象、垃圾处理分类、社区家风文化建设这四方面问题。
然后，采用罗伯特议事规则，根据权利公正、充分讨论、一时一件、一事一议、多数裁决这五个基本的原则，让孩子们理性讨论解决这些问题的可行性方案，并拟定选择“车辆乱停现象”这一问题按照可行性方案进行行动。小组组员内部各自分工，针对“车辆乱停现象”执行可行性方案。通过头脑风暴等形式制定了社区文明停车的规章制度，并张贴在社区公告栏处。同时，组员担任小交警的职责，两两组队的形式、连续一周每天半小时对社区乱停车辆进行社区文明便利贴提醒。
（五）志愿者成长小组——回顾你我
每位组员在整个项目过程中进行总结、自评、互评；分享整个项目活动的心得感受，进行经验总结；其次，社会工作者对活动中突出贡献的人员进行表彰。
四、总结
社会工作专业与志愿服务事业之间有着不可分割的关系，通过对本次志愿成长小组的实务工作总结，笔者发现小组工作介入青少年志愿服务领域有着相当的价值：
第一，通过小组工作对青少年志愿服务的介入，能够为志愿服务带来专业的社会工作方法和志愿服务技巧，丰富志愿服务领域内涵。大多数青少年志愿者的工作手法、服务思路较不成熟，相对缺乏志愿服务经验。小组工作作为社会工作三大工作方法之一，能够丰富志愿服务领域的工作手法，提升志愿服务领域的服务质量。
第二，从小组设计角度出发，本文所运用的志愿成长小组是一种社会工作者培育青少年志愿者的新的实践模式。注重以小组工作的方法促进组员的成长，通过开展一系列适合青少年身心特点的活动，培养青少年志愿服务的意识，提升青少年知识技巧、自我认知、实践能力，从而提升青少年志愿者的服务质量。
第三，小组工作介入志愿服务领域对社区建设的积极意义。青少年作为社区成员的重要群体，青少年志愿者个人素质提升，可以带动其志愿服务质量提升，从而为社区建设提供更优质、更有力的动力，能够有效帮助社区建设更美好。
作者简介：
卜泓瑄(1997-)，女，汉族，江苏连云港人，苏州大学硕士研究生在读，研究方向:社会工作。
参考文献
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