旅行社人力资源管理与企业文化建设
刘平飞
深圳市中之旅国际旅行社有限公司 广东深圳 518000
摘要：人力资源是指能够促进旅游业发展并帮助旅行社实现其预期业务目标的各种能力的总和。人力资源是旅行社最宝贵的资源，因为任何其他资源都必须依靠人力资源来运作。根据旅行社人力资源管理在旅游开发中的重要作用，本文提出了解决旅游人力资源管理存在问题的可行方案，并且对如何建设旅行社企业文化建设，从而提升旅行社的竞争力进行了相关讨论。
关键词：旅行社人力资源管理|旅行社企业文化建设
一、人力资源管理在旅行社行业中的作用
人力资源管理在整个企业运营中，中间的调节环节，属于绝对重要的资源，企业的运转都需要有人力资源部的运营。以下是企业能力模型，从中我们可以看出人力资源管理的重要性。
尊重和提供良好服务是旅行社管理的先决条件。对于每个特定的个体，只有当他各种元素在自愿的基础上协调时，他才能成为一个有效的劳动者。企业竞争的本质是人才的竞争。旅行社也不例外，因为无论是建立品牌，从事线下创新，还是从事管理，都不可能放弃人力管理。这里强调人力资源管理并不意味着可以为旅行社创造核心竞争力，而是为旅游企业制定适当的人力资源战略，最终，我们可以综合整合旅游企业的各种因素，形成自己独特的核心竞争力。
1、常见问题
（1）旅行社对人力资源管理的作用缺乏足够的了解
我国第三产业发展起步较晚，旅游行业是第三产业的核心，大多数旅行社管理不完善，企业竞争力无法得到有效提升，最终导致旅行社服务质量差。由此引发的低价恶性竞争导致旅行社行业盲目，低效率，最终导致整个旅行社业不健康发展，成为制约行业发展的瓶颈。
（2）旅行社行业没有给导游提供合理的生存环境
毫无疑问，在旅行社的业务中，导游是重要人才的核心。目前，导游的质量不够，游客不会得到热情周到的服务。很多导游带团的标准就是没有投诉，底线太低。而且，导游的生活环境越来越差，工作量和投入不成比例。
（3）旅游业没有形成规范有序的管理体系
目前，旅行社在运营中没有形成规范有序的管理体系。部门承包制度和其他非标准甚至违反旅游法规和制度的旅行社依然常见。在这样的业务流程中，人力资源管理根本不会发挥作用。结果，旅行社长期处于“小，乱，困”的状况。它并不会构成一群具有强大竞争力的公司。整个行业作为核心产业没有基本地位，长远来看将影响中国旅游业的发展。
2、加强人力资源管理对策
（1）做好企业员工选聘
（2）做好员工的培训
（3）培养骨干人才
（4）注重企业文化建设
3、旅行社企业文化建设的特点
（1）依附性
文化在社会的每个角落都很活跃。文化和企业之间是相辅相成的。企业文化是通过人与人之间的行为活动相互矛盾冲突中发展起来的，但却是不断协调的。可以看出，企业文化的建设植根于企业，并附属于企业。它包含的所有内容都与企业的主体密不可分。
（2）目的性
企业文化的建设有着明确的目的，企业文化必须要紧紧围绕着公司自身的目标服务。这是因为企业文化建设与企业是具有依附性的，两者并存。而且，企业文化建设与员工的切身利益和企业的盈利密切相关。如果企业文化建设不当，就会导致人才流失，最终影响公司的发展。
（3）社会性
企业是社会发展中的细胞，细胞依靠身体生存，尽管各个旅行社的企业文化不尽相同，但它们彼此密切相关并相互影响。
（4）普遍性与差异性
每个企业都有企业文化，有自己的经营理念和服务理念。但是，对于每一家企业来说，它们的企业文化却截然不同。由于各自的企业文化建设政策不同，每家企业也将采用不同的方法来凝聚企业的创造力。
4、推进文化建设的建议
（1）提高企业经营者的认识。
首先，我们必须引导经营者提高他们对旅行社企业文化的理解，让经营者意识到任何企业，无论其所有权和规模如何，都必须具备相应的企业文化。让他们了解到良好的企业文化是一种无形资本，它在整个企业运营过程中起着非常积极的作用；其次，我们必须指导经营者提高整体素质，包括遵守法律法规和道德要求。第三，要引导经营者完善业务管理制度，保护员工的合法权益，努力提高公司对员工的吸引力和凝聚力，保持相对稳定的员工队伍。
（2）提炼旅行社的核心价值观
旅行社将旅游业“食住行游购娱”六大要素有机地联系在一起，全面振兴整个旅游业，直接或间接推动其他产业的发展。旅游和别的实物产品不同，旅游服务与游客的个人经历和心理感受密切相关。因此，旅行社应该从现实出发，结合客观环境，认真研究自己的商业环境，通过分析研究，来发展旅行社价值体系，总结可以促进和维护旅游企业长远发展的企业理念。
（3）加强学习型企业的创建。
提高员工素质，营造积极健康的企业文化，创造良好的工作环境，帮助员工学习公司的文化机制。企业还应继续加强对员工的培训，逐步提高员工的团队意识，创新意识，提高员工的整体素质。
（4）重视品牌效应，提高企业形象。
品牌是旅行社的重要标志。中国加入世界贸易组织后，有着新的机遇和挑战。品牌管理是提高旅游企业竞争力的武器。消费者的情感消费需要品牌管理策略。旅行社的品牌管理是通过品牌设计和推广来提高客户满意度，忠诚度以及旅行社的知名度和声誉。强调品牌效应，实施品牌经营战略，可以提高旅行社的知名度，赢得市场，确保提供优质的旅游产品。
（5）适当加大投入。
要引导经营者充分认识到文化建设投资的必要性，加大对人力物力的投入。适当的物质投入可以确保文化建设具备必要的基础设施，适当的人力投入是企业文化对总结，促进和持续创新的主要依赖。
因为旅行社之间的竞争最终将成为企业文化之间的竞争。此外，优秀的旅行社必须在人力资源管理也必须具备相应的优势。所以，为了提升旅行社整体素质，我们必须对人力资源管理与企业文化培养这两方面多研究，争取提高这两方面的水平，为我国旅行社发展做出自己的贡献。
作者简介：刘平飞 出生年月：1979.6.23 性别：女 民族：汉 籍贯（精确到市）：广东深圳 当前职务：总经理 当前职称：顶尖“旅游+”专家 学历：大专 研究方向：旅游业
