医院人力资源管理中的绩效管理定位及其作用探讨
乌鲁木齐市口腔医院 ， 乌鲁木齐 830000
Research on the Position and Function of Performance Management in Hospital Human Resource Management
(XU Shan-shan)
( Urumqi Stomatology Hospital, Wulumuqi 830000, China )
摘要：随着我国经济的快速发展，国家越来越重视医院人力资源中的绩效管理以及作用。为了进一步提升医院绩效管理水平，必须要根据实际情况了解行业特征，明确绩效管理在医院中的地位，依据其他行业的标准进行内容设定以及考核管理，尽可能地制定详细的管理措施。因此，论文主要针对医院人力资源管理中的绩效管理定位及作用进行综合探讨，并提出一些合理化建议。
With the rapid development of Chinese economy, the country pays more and more attention to the performance management and function of hospital human resources. In order to further improve the level of hospital performance management, we must understand the characteristics of the industry according to the actual situation, clarify the position of performance management in the hospital, set the content and evaluate the management according to the standards of other industries, make detailed management measures as far as possible. Therefore, this paper mainly discusses the orientation and function of performance management in hospital human resource management, and puts forward some reasonable suggestions.
关键词：医院人力资源管理；绩效管理；定位及作用
hospital human resource management; performance management; positioning and role
【中图分类号】R197.322 【文献标志码】A 【文章编号】
1 引言
随着信息技术的不断进步，医院开始重视人力资源开发与利用，应用高效的管理体系以及优厚的资源进行人才引入和维护，使医院的长期性发展与医生的职业规划相一致。在此期间，作为社会公共服务部门，医院引入绩效管理工作将人才、资源以及平台等高效整合，创新传统的资源分配模式，完善医院部门的考核管理体系，实现平台的合理对接，使绩效管理工作与其他工作之间可以有效协调，促进该项工作的顺利开展。
2 绩效管理基本内容
2.1 内容
绩效管理是指通过对不同资源内容的科学评估，实现对组织成员工作情况的详细考核，将指标进行量化和定性化，并针对考核结果进行建议指导，促使管理者与员工能以该项目标作为共识目标，使经营目标与职业发展规划一致。其中，绩效管理包含激励、考核与薪酬三部分，其是不同团体发展的主要内容，主要是以绩效为重要管理标准，实现对且管理的实际贴合性，以高效和高质量的结果为导向。其应用合理且高级的绩效考核体系，可定期或者不定期对工作人员的实际情况进行综合评定，并在规定的时间内得出结果，尽可能地对已经开展的工作进行措施优化，将考核结果作为员工晋升和培训的依据[1]。
2.2 价值
医院的人力资源管理工作包括人员招聘、岗位设置、培训等，其主要是以医院的战略发展为目标，提升医院的管理水平，增强管理人员对该项工作的重视性和重视力度，为管理层提供明确性的奖惩指标，考核员工的工作结果与组织计划，督促员工早日完成目标，增强目标的执行力与战略管控水平，促使各个医疗科室工作的高效协同，实现高效的绩效管控。绩效管理的完善性有利于为员工提供晋升以及加薪的机会，使工作人员明确自己的岗位职责，快速地认识到该项工作的重要性，定期完成该项工作，且将该项工作一步步落实下去，规范工作基本内容[2]。
3 绩效管理的基本情况
3.1 医院人员对绩效管理认知性不足
在医院的绩效管理中，考核指标是由实际工作岗位职责所延伸出来的，其属于工作人员的日常工作，以实际所获取的结果作为员工晋升以及升值的依据，并将其赋予一定的权重，实现分值计数处理，以便获取医疗事业单位发展的优势和劣势。由于该项工作起步较晚，人员管理存在较大的非标准性，没有合理的、统一的规章制度，医院工作人员竞争意识差，存在周期长、解决时间长的问题，并没有权限进行约束。目前，大多数人都意识到绩效考核的重要性，但对于该项工作的具体内容缺乏正确且全面的认知，该项工作容易直接陷入困境，医院存在一定的信誉以及名誉损坏。该项工作有时候基本上都是靠一线员工的直接上级进行主导，高级领导人员下来视察情况少，人为主观评判占据较大比例，并不能真正反映出该项工作的真实性与可靠性，员工的配合度不高，难以将工作层层落实下去，认知存在较为明显的偏差，使工作的开展遭到存在较大的阻碍[3]。
3.2 医院的公共服务理念丧失
在医院的绩效管理中，医院属于社会性公共服务组织，其属于人们生命健康安全的主要内容，可依据实际情况进行组织结构的合规管控，确保工作的安全性与合规性。在市场经济体制的不断完善中，医院所承担的竞争压力过大，经验开始不足，社会经济效益占据医院经营的主要部分，且在绩效管理中资源的最终应用目的就是经济效益的获取，对组织结构的非营利性标准采取忽略的态度。部分医院开始制定医疗创收指标，主要是为了激励员工，以提高员工的日常薪酬为主，以收入的多样化代替传统的按劳分配，降低了医院组织架构中的公益性与服务性，整体绩效考核指标制度制定存在明显不足[4]。
3.3 医院绩效考核评价体系缺失
在医院的绩效管理中，国内的医疗绩效管理考核评价体系并没有统一的标准，其理论研究较为成熟，但在社会实际的应用中依旧存在一定的阻碍，工作的适用性与实用性具有明显提升，且无标准化的条例进行参照。若是医院难以结合实际情况进行发展，人力资源考核评价体系需求得不到完善，绩效管理工作架构存在明显的差别，这样会使医院的绩效考核体系作用价值难以发挥，绩效工作开展，工作的实际结果很难被认同。
4 绩效考核管理提升举措
4.1 明确医院全体人员对绩效工作的认知
在医院的绩效管理中，需要将该项管理理念引入实际工作中，完善绩效管理体系，创新医院的流程结构。医院内部工作人员要转变传统的思想观念，完善绩效管理标准，加强对专业绩效工作知识的宣导，增强绩效管理的价值性与高标准性，增强医院全体人员的配合性与支持性，使工作开展与员工的利益呈正向相关，引导工作人员树立起绩效考核工作的意识，积极配合医院绩效考核人员进行工作开展，利用该项工作使工作人员认识到自身存在的不足之处，提升员工的工作热情。除此之外，还需要与政府部门进行沟通交流，掌握医疗卫生领域的新政策，快速开展国家扶持性医疗工作，在规定的时间结构下开展绩效考核体系，了解一线工作者的实际诉求，定期或者不定期组织人员进行培训与学习，对考核结果的纸质版进行档案管理，帮助工作人员提升职业素养[5]。
4.2 完善绩效管理考核评价体系
在医院的绩效管理中，医院需要对原先制定的绩效考核工作内容进行问题查找，积极借鉴其他医院的成功经验，吸收医院一线工作人员的合理建议。在指标考核中主要注意经济指标的制定，加强医院不同科室的医疗服务质量，将患者的满意度以及居住感作为主要考核指标，综合不同方面进行内容的思考和量化，确保医疗绩效考核体系建设标准满足实际医院发展需求，将其快速的应用与医院资源管理中。除此之外，需要将医院绩效管理工作的激励作用发挥处理，明确该项工作的定位，考虑该项工作的发展情况，坚持以为人们服务为中心，了解就医群众的实际诉求，将医疗卫生事业服务质量增强，迎合社会群体的就医需求。在考核评价中，国内的绩效考核管理评价存在一定的缺失，要将其他医院的方法加之实际情况结合，形成一套完整的评价体系，实现高级的体系创新以及目标确定[6]。
4.3 设定贴合实际的绩效考核方式
在医院的绩效管理中，医院工作属于专业性工作，其主要是由专业不同、不同职称级别的技术管理人员所构成，坚持客观公正以及注重时效的绩效考核制度，实现高级别的技术创新以及工作激励作用。该项工作主要是以绩效考核为中心，根据医院不同科室的工作人员职责进行分类，从德智体美劳多个方面进行指标细化，建立起完善的考核管理标准。在此期间，需要对到医德医风、理论考试、论文发表等进行内容考核，做到差异化评级，使工作者可将工作着力点放在提升医疗质量和效率中。除此之外，还需要将绩效管理综合动态考核和静态考核两种方式，综合性对员工进行指标确定。落实患者查房以及病情跟踪行为，完善医疗文书质量检查标准，对同事、患者作出正确的评议，保证专业技术管理人员绩效考核的合格性。医院还需要建立起档案存储制度，将考核工作准确的应用与人力管理中，激发员工的竞争意识，将其结果与职位聘任、评先评优等相挂钩，打造合适的教育培训方案，实现资源的合理开发与利用，促进医疗工作者可在下班之后自主进行知识补充和学习，进一步做好管理工作。
5 结语
综上所述，现阶段国家越来越重视医院人力资源中的绩效管理以及作用。为了进一步提升医院绩效管理水平，必须要根据实际情况使医院的公益性和服务性理念增强，对组织架构、人员职责以及考核方式等进行综合考量，完善绩效考核评价体系和标准，提升医院业务管理人员的工作管控水平，实现绩效考核与业务完善的循环体系，选用贴合医疗一线工作者的实际情况的考核方式和指标，创新工作的内容。
【参考文献】
[1]朱韵熙.医院人力资源管理中的绩效管理定位及其作用探讨[J].中医药管理杂志,2011(12):1132-1133.
[2]许金,包蓓.探讨绩效管理在医院人力资源管理中的定位及作用分析[J].人力资源管理,2014(08):263.
[3]梁颖.探讨绩效管理在医院人力资源管理中的定位及作用分析[J].现代经济信息,2014(01):68.
[4]单丹.绩效管理在医院人力资源管理中的定位及作用探析[J].中国老年保健医学,2019(05):137.
[5]唐玉清.绩效管理在医院人力资源管理中的定位及作用分析[J].经济视野,2016(20):60.
[6]张卫红.绩效考核在基层医院人力资源管理中的运用探讨[J].现代营销,2018(12):190.
