电力营销管理存在的问题及措施研究
国网江苏省电力有限公司溧阳市供电分公司，江苏 溧阳 213300
【摘要】在我国，电力企业是非常重要的一个行业。我国的电力行业在过去很长一段时间都处于一种垄断的状态，所以其所执行的营销管理模式到现在为止还在沿用过去的旧模式。当前，我国电力行业整体所呈现出的营销水平普遍较低，没有一定的深度和广度，因此加深对供电企业当中电力营销的管理及对策研究，有着非常重要的现实意义。
【Abstract】In China, the power enterprise is a very important industry. China’s electric power industry has been in a state of monopoly for a long time in the past, so its marketing management model is still in use of the old model in the past. At present, the marketing level of China’s electric power industry as a whole is generally low, without certain depth and breadth. Therefore, it is of great practical significance to deepen the research on the management and countermeasures of power marketing in power supply enterprises.
【关键词】电力企业；电力营销；管理模式
【Keywords】power enterprise; electric power marketing; management mode
【中图分类号】F274 【文献标志码】A
1 引言
目前供电企业在电力营销管理方面模式比较单一，缺乏新颖的管理机制，同时管理水平、市场化水平以及核心竞争力与国内先进企业之间存在一定的差距。因此，论文分析了供电企业电力营销管理过程中存在的问题，并提出了加强供电企业电力营销管理的有效对策。 2 供电企业电力营销管理的现状
2.1 管理缺乏系统化 供电企业的电力营销管理是一个涵盖范围较广，涉及内容较多的管理过程。其中包括电力业扩管理、电力计量装置管理、电费核收管理、用电稽查管理、用电服务管理等多方面的内容。在供电企业电力营销管理的现状中，管理缺乏系统化，各管理环节之间缺少有效的联系，通常是各行其事，使得电力营销的效率大打折扣，难以保证电力营销的顺利开展，形成营销发展的恶心循环，给供电企业的持续发展造成严重的影响。 2.2 电力营销人员专业性差 由于传统的电力营销工作之中电力营销人员不需要进行过多的操作，只需要按照流程对客户进行引导就可以完成自己的工作，没有太高的专业性，甚至有的连电力企业中十分关键的基础知识都不了解，对于现在竞争激烈的电力市场来说是十分不利的，很难让客户们在咨询和了解的过程之中丧失对于电力企业专业性和保障性的信心，对于当今电力市场下电力企业的市场开拓十分不利。
2.3 电力营销管理缺乏标准和规范
一些电力企业将管理重点放在发电、输电、变电等环节上，而没有对营销和管理环节投入必要的精力和资源，这导致电力营销活动和管理工作中缺乏必要的要求、标准，电力营销管理也难于得到有效落实，特别是在电力营销活动复杂、多样的今天，没有标准和规范的电力营销管理工作无疑是“盲人骑瞎马”，造成电力营销管理工作的不确定性，严重影响电力营销管理功能和价值的体现于发挥。
3 供电企业电力营销管理的改善对策 3.1 提高员工的素质
提高员工素质的方法很多，比较实用的方法是绩效考核和培训学习。绩效考核的方法是将电力企业的总体指标分解成小指标，使每个岗位都有相应的指标，做到人人身上有指标，千斤重担大家挑，通过指标考核结果对每名员工进行考核，做到做得好的奖励，做的不好的处罚。对员工的培训是采用制定每年的培训计划的方式，企业按时对员工技术培训、安全培训及一些企业管理方面的培训，通过培训提高员工各方面的素质。
3.2 改进管理理念 电力部门已经逐步从政府部门之中转换出来，变为实际意义上的企业。从政府部门到企业之间的转变是十分巨大的，对于很多的企业员工来说，需要对自身的思想和看法进行转变，才能够更好地适应在电力企业之中的生存。这些员工习惯于过去的计划经济下的思考方式和工作方式，对于当前的经济环境和市场变化理解的不到位。这就需要企业对这些员工进行思想观念上的引导，对这些员工进行有效的培训和教导，帮助他们适应新型的工作方式。
3.3 切实提高供电企业的电力服务整体水平 电力企业的发展必须要与时代发展相适应，同时加大对服务理念的推广力度，将其渗入企业的整体经营当中，使其成为企业员工共同的工作理念，逐渐为企业的发展打造一个良好的形象。除此之外，我们还需要加大企业和用户之间的合作力度，及时对用户满意度进行调查和掌握，同时将其作为衡量企业服务质量和水平的标准[1]。
3.4 制定营销服务的规范与标准
合理的营销服务质量和科学的营销服务质量是做好营销管理的前提，营销管理工作的提升必须以系统而合理的标准与规范作为约束才有实现的可能。作为电力营销管理者必须推进规范化和标准化的进程，使电力营销的日常工作和服务环节置入系统规范和科学标准的监督之下，这样才能统一电力营销的过程、细节和关键，做到信息、操作的一致和规范，构建营销服务的平台，实现对电力营销工作连续的监督、检查和协调，以各类基础性数据的收集、整理、分析和利用深层次地整改服务中存在的问题和缺陷，进而为企业提升电力营销服务的品质提供真实、准确、完整的保障。
3.5 思想观念需要创新 供电企业都要转变思想，抛弃旧的传统思想，积极地参与到企业的营销活动中去[2]。服务体现在供电企业工作的每个环节，每个环节都是由人来做，只有供电企业每名员工都行动起来、形成合力，才能体现出一个企业的整体形象的提升，只有思想改变了，行为形象才能发生根本的改变。
4 结语
在电力企业当中，营销被看作是在意识支配下的一种经营活动，为有效保证电力市场所规划的营销目标的达成，必须建立起与市场经济需求相适应的营销理念，把电力用户的实际需求作为导向，为用户提供合格的电力产品，采取灵活、有弹性的电力定价机制，通过信息技术的支撑作用提供给电力用户优质的服务，满足不同用户的需求，开拓电力市场，提升电力行业的整体经济效益。
【参考文献】
【1】焦春洋,景凯.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].现代营销(经营版),2019(12):134.
【2】任颖哲.当前电力营销管理存在的问题及解决措施[J].农电管理,2019(06):29-30.
