大数据时代下中小企业的市场营销创新和风险管理
漯河职业技术学院，中国 ·河南 漯河 462000
摘要：大数据时代企业市场营销模式发生很大转变，大数据在给企业市场营销创新带来生机的同时也带来很多风险因素。论文主要结合企业市场营销的机遇和风险挑战进行分析，并提出具体的风险管理对策。
In the era of big data, great changes have taken place in corporate marketing models. While big data has brought vitality to corporate marketing innovation, it has also brought many risk factors. This paper mainly analyzes the opportunities and risk challenges of enterprise marketing, and puts forward specific risk management countermeasures.
关键词：大数据；市场营销；风险管理；营销创新
Key words: big data; marketing; risk management; marketing innovation
1 引言
当前电子计算机技术迅速发展，世界各国的网民总数不断增加以及云时代的来临，各行各业的发展越来越离不开大数据，大数据涉及到的领域也在不断扩大，如电子商务、O2O等。在此背景下，传统的市场营销模式早就不适应经济发展的要求，现有的市场营销策略也越来越趋向多样化和复杂化，所以如何利用好大数据实现市场营销策略的转型升级成为了大家关注的重点。只有紧随时代潮流，利用好大数据，才能在大数据时代下做好市场营销策略升级。
2 大数据的概念和特点
大数据是互联网飞速发展背景下的计算机信息技术，涉及到复杂多变的信息数据集合体，对于大数据中具有价值的信息数据进行分析、整理和挖掘，并将其中蕴藏着有价值的信息进行处理和传播应用，这一过程涉及到了大量的网络传播设备以及人员和物质资料等关系。大数据的处理和应用过程离不开互联网的支持，社会生活和工作中产生的大量网络数据进行汇总和整理归纳为企业的发展提供相应的帮助，这也需要付出相应的工作成本和努力。大数据具有信息量庞大、数据传播速度飞快以及数据种类较多三大特点。大数据依托于互联网，为满足社会生活和工作学习等需求，产生了各种各类的数量巨大的信息数据，包含了文字、数字和图片等信息数据，对于数据的处理能力有着极高的要求。
3 大数据时代下市场营销的机遇
3.1 为客户提供更加个性化的服务
大数据的应用提高了市场营销的精准度，通过借助信息技术手段，加强了与客户之间的联系，通过互动交流有效的实现了对客户的个性化服务，满足了客户的真实需求，不仅实现了产品的推广，同时还提高了对营销要素的把握程度，贯彻了对客户的导向原则。大数据时代的到来，有效的缩短了企业的营销渠道，减少了中间商和成本的投入，使客户能够买到物美价廉的产品，而且，客户通过互联网也能快速的了解和购买自己需要的产品。同时，大数据还有效的为企业和客户之间搭建了互动的平台，客户能借助平台直接阐述自己的意见，企业也会根据客户的意见来进行相应的调整，进而实现自身价值的提升。
3.2 大数据时代有利于维护和拓展客户群体
维护客户群体、与客户长期保持良好的关系，对于企业的生存发展起着重要的作用。由于我国在很长一段时间内对专利保护力度较小、企业维权成本高，使得市场上产品同质化的现象比较严重；再加上大部分商品技术含量不高、具有较强的可复制性，就导致现阶段各行业企业市场竞争都比较严重。面对产品同质化、市场竞争日益激烈的现象，企业与客户长期保持着良好的客户关系就显得十分重要。在大数据时代，企业可以通过自身的数据库和市场上的相关信息，分析消费者偏好和需求的变化情况，针对不同客户的不同情况及时调整营销策略，提供一对一的专属服务，例如节假日发送专属祝福短信、老年人养生贴士、防止电信诈骗提示等服务，提高客户满意度和忠诚度，保证与客户之间的良好关系[1]。
4 大数据时代下市场营销面临风险挑战
4.1 数据信息质量参差不齐，会造成信息疲劳
大数据时代的到来，是市场环境变得更加的复杂，各种信息数据的数量也呈不断上升趋势，这就使得精准营销不能得到充分的体现。企业为了加大产品的宣传力度，往往会向各种客户群传递大量的信息数据，但由于信息数据的质参差不齐，使得大量垃圾信息夹杂其中，这无疑提升了客户的抵触心理，久而久之会产生严重的不满，不仅为达到预期的效果，还造成了不良影响。
4.2 大数据时代下数据安全存在隐患
众所周知互联网在发展过程中，具有非常强的开放性特征。所以在大数据技术与市场营销进行结合使用时，对企业的整体发展而言，将会造成不同程度的案例隐患问题。同时，由于大数据技术在市场营销中的使用无法得到有效控制，所以还会威胁到客户自身的信息安全。由此可以看出，对于企业而言，要想在市场营销中实现大数据技术的合理利用，需要采取有针对性的措施，这样才能够应对数据信息安全等环节提出的挑战。
4.3 大数据时代下营销成本上升
就传统的市场营销方式而言，一般采取是电话营销和上门营销等方式，在大数据时代下这种传统的营销手段渐渐地被更加新颖和便捷的方式所替代。例如通过大数据分析，淘宝等平台会根据用户平时购买及搜索数据，在平台自动推荐关联产品，交叉优化销售也是目前一种比较新颖的营销策略。面对这一趋势，销售人员和市场部的工作人员都需要及时更新市场营销的知识，这就意味着企业需要花费更高的费用用于员工素质培训。同时，大数据分析需要一定的硬件设施来支持，例如运算速度快的计算机、数据收集平台等，这些也都需要公司方面投入更多的资本。
5 大数据时代下市场营销风险管理措施
5.1 制定科学的管理制度
首先，企业要制定完善的交叉营销制度，构建电子商务平台，深入的挖掘客户的购买信息，分析客户的需求，从而为市场营销提供数据依据，制定有针对性的营销策略。其次，要降低渠道成本，对营销渠道进行优化整合，改变传统的金字塔式营销结构，充分的利用互联网来对销售渠道进行规划，从而降低营销的成本。此外，企业营销部门还需要对我国相关的法律法规进行全面的了解，规范自身的行为，提高营销工作的合法性，从而促进企业稳定、健康发展[32]。
5.2 提高员工素质，维护客户信息安全
大数据时代，存在着消费者隐私泄露、信息安全得不到保障的现象，同时大数据时代中海量的数据也对企业市场营销人才提出新的能力要求。要想利用大数据做好市场营销策略的升级优化，企业营销人才就要具有更专业、更全面的能力，数据收集能力、数据分析能力，企业也需要更多的专业人才来维护客户信息安全。现阶段，企业可以通过提供高水平薪酬、提供广阔晋升空间等从外部引进数据分析处理和信息安全维护方面的优秀人才；同时企业也可以采取内部员工专业知识培训、外出学习进修等形式，提高员工的专业素质。只有保证了员工的素质，才能更好的维护大数据时代的信息安全，才能做好市场营销策略的优化升级。
5.3 市场营销平台的改进措施
大数据与市场营销的结合，可以在实践中促使市场营销平台可以得到有效的构建和利用，同时还可以将其自身的多元化特征充分发挥出来。在这种背景下，企业要想实现两者的结合，就必须要意识到线上平台与线下平台相互之间结合的重要性，这样才能够保证市场营销方案在制定和落实过程中的有效性。除此之外，还可以将B2C电子商务平台看作是企业在市场营销发展过程中非常重要的平台之一，对微营销体系的构建和落实也要放在首要位置上，这样可以促使市场营销可以与一些新型的媒体方式进行有效融合。在实践中，特别是在针对营销平台进行构建和具体落实时，要意识到市场营销平台在具体运作过程中的状态。与此同时，还要加强对科学技术的重视，特别是要将大数据技术在其中的应用优势特点充分发挥出来。这样不仅可以实现对市场内部各个不同类型信息的有效搜集和利用，而且在保证信息使用率得到有效提升的同时，可以与这些信息数据进行结合，实现对市场营销方法的完善和优化[3]。
5.4 开启精准营销模式
精准营销首先要利用大数据，做好消费者偏好和消费习惯的分析工作，然后针对不同类型的消费群体采取不同形式的营销。例如，对于消费者中经济条件比较好的人，可以推荐大牌商品信息，对于偏好购买生活日用品的可以推荐生活百货，对于年轻女性可以推荐化妆品和护肤品。其次，在当前的营销过程中，要注意对网络媒体平台的作用，软文推广、网红推荐等都是提高产品知名度的好方式，并且这些媒体平台都具备良好的大数据分析能力，可以针对用户的浏览偏好，更有针对性的推荐产品。最后在针对消费者偏好展开的精准营销过程中，可以适当引导客户在经济范围内进行高质量产品消费，引导消费者的消费习惯向企业有利的方向转变。
6 结语
总之，大数据时代对市场营销带来了全新的机遇和挑战，这就需要相关人员把握机遇，优化营销策略，为客户提供个性化的营销服务，更好的满足客户需求，提高企业市场营销的整体水平。
【参考文献】
[1]张志强.大数据时代小型企业的市场营销策略[J].中国商论,2019(9).
[2]马燕军.大数据时代企业的市场营销策略探讨[J].中国商论,2019(7).
[3]谢晶.大数据时代的企业市场营销策略分析[J].现代商业,2019(1).
