当下校园快递物流面临的问题及对策探讨
台州科技职业学院，浙江 ·台州 318020
【摘要】随着互联网的发达，我国的快递行业在近几年得到了极为迅速的发展。根据数据调查研究表明，高校是我国网络购物的主阵地，因此，校园快递物流成为了大家的关注重点。目前，我国校园快递物流仍旧存在着诸多问题，导致快递物流的长远发展受到制约。论文针对当下校园快递物流面临的问题及解决问题的对策进行探讨，希望能对校园快递物流的整体运营和服务提供帮助。
With the development of the Internet, China’s express delivery industry has developed extremely rapidly in recent years. According to data survey research, colleges and universities are the main front of online shopping in China. Therefore, campus express logistics has become the focus of attention. At present, there are still many problems in China’s campus express logistics, which restrict the long-term development of express logistics. The paper discusses the problems faced by the current campus express logistics and the countermeasures to solve the problems, hoping to provide help to the overall operation and service of campus express logistics
【关键词】校园快递；快递物流；电子商务
campus express; express logistics; e-commerce
1引言
随着信息化技术和科技水平的稳步提升，我国使用网络的人数越来越多，进而电子商务行业得到了发展的新机遇，据不完全统计，在2015年我国的电商营业额就达到了五万亿元人民币，占我国总GDP的百分之七，电子商务的营业额达到了世界第一，可以说，网络购物已经成为了我国人民的主要购物方式之一。随着网络购物的普及，快递物流行业也得到了快速的发展，在2016年，我国在网络平台上进行购物的用户达到了4.5亿之多，而网络购物的主要人群集中在18岁至35岁之间，尤其是高校学生的网络购物能力极强，因此校园快递物流问题成为了社会大众都关注的焦点问题。
2 当下校园快递物流面临的问题
2.1 快递物流公司数量众多
快递物流在校园环境中存在的一个显著问题就是快递物流公司在校园中种类以及数量较多，不同的快递公司之间存在着直接的竞争，影响着每一个快递公司在学校的经营，对学生而言，数量众多的快递公司不利于取件，同时对学校的管理而言也十分混乱。众所周知，目前校园快递物流公司较为常见的就是中通、圆通、申通、顺丰、韵达及EMS邮政，除此之外还有各种各样的小型公司，每一家物流公司都有着不同的经营模式，在开展实际物流工作时会出现多种问题[1]。并且缺少统一的营业网点。在校园内，可能同时存在着五六个不同快递物流公司设置的网点，并且在快递公司在管理模式上较为混乱，不同的快递设置的取件位置不同，对于师生的实际取件来说，无疑带来了极大的不便之处，进而导致快递物流公司出现服务差、速度慢等问题。此外，有些快递公司设置的位置距离学校较远，学生取件需要花费较多的时间，没有形成集中式的管理模式，从而影响师生对快递公司的良好评价。
2.2 配送环节的服务问题
快递公司要想在当前激烈的市场竞争中获得生存，就需要提升自己的服务水平和服务质量，但是由于缺乏创新的管理方式使得快递公司的配送服务存在问题。比如，为了保证快递的配送速度，每个快递公司都需要大量的快递员参与，但是需要注意的是，每个快递员的素质存在较大差异，因而对快递公司的配送水准了解存在差异，进而在具体的实际配送过程中，有一部分快递员在派送快递时服务态度表现十分恶劣，影响学生对快递公司的评价。不仅如此，随着网上购买习惯的养成以及网上支付方式的便捷化，网上购物行为越来越多，使得校园快递的数量也越来越多。在配送时，会出现快递员将快件随意放置在地上的现象，尤其在雨雪天气时，这样的放置方式快件极易受损，给客户和快递公司都带来了不同程度的损失。此外，在特殊时期，快递配送服务水平也参差不齐。如双十一或者学生集中放学的时期，快递的数量增加，学生需要排很长的队才能领件，学生容易对快递公司的服务产生意见，进而不利于快递公司开展良好的配送服务，并且快递公司的配送服务在寒暑假时期也做的不好。
2.3 数据信息未得到有效共享
电商平台的商家选择的快递物流公司不同，则获取的物流信息就具有差异，由于不同的物流公司各自建立了专业的网络信息平台，而这个专业的网络信息平台只能为这一快递公司的数据、信息提供服务，而其他公司无法获取相关信息，导致快递员无法在第一时间与顾客同步快递物流信息。需要注意的是，网络信息平台由于处于网络环境中，网络技术的一大问题就是容易出现信息漏洞，表现为当快递到达后，学生只要将一个简单的“暗号”报出，就可以顺利的取走快递，这样就会出现错取及冒领的情况，直接导致快递物流的安全性下降。数据信息平台没有共享，影响物流信息核对的效率，快递公司的服务质量下降[2]。
2.4 污染校园环境
快递公司设置在校园里，不利于学校的日常管理，尤其是当数量较多的快递公司将营业网点设置在校园里，给学校的日常化管理带来了挑战，校园本是学生集中学习的地方，面对大量的社会工作人员，给学校的管理就带来的影响。同时校园快递物流公司的营业网点并不统一，并且校园快递的数量很庞大，产生的快递包装垃圾问题不容忽视，给校园环境的保护造成了严重的威胁，而大部分快递的外包装都是纸质材料，大量的堆放导致发生火灾的可能性增加，也影响着校园环境的安全性。因此，从校园环境的角度出发思考校园快递物流的问题，一是人员管理的混乱；二是快递垃圾的管理不当，污染学校的环境，不利于营造良好的学校环境。
3 有效解决校园快递物流问题的对策
3.1 实现各营业网点的统一管理
众所周知，校园快递物流公司的数量逐渐增加，同时在校园内存在的快递公司营业网点不统一的问题，不统一的营业网点会带来管理难的问题，导致学校难以实现对快递公司的有效管理，进而各个快递公司的服务质量无法得到保证，师生对快递公司的评价较差。因此，面对这一情况，学校应当加强与快递物流公司之间的沟通和交流，可以在学校内部设立一个统一的快递物流公司营业网点，由学校牵头，快递公司入驻网点，学校可以向快递公司收取一定的场地和管理费用，便于集中式的管理快递公司。这样一来，不仅可以解决学校对快递物流公司的管理问题，同时也增加了学校的场地利用率，让学生与教师可以在一个网点内取到自己所有的快递，不用再东奔西跑浪费时间，大大提升了快递公司的服务质量[3]。
3.2 实现快递物流信息的及时共享
当前社会已经进入信息化社会，信息化社会的显著特征是信息成为决策的重要法宝，信息化社会对快递物流公司而言依旧如此，信息和数据成为快递公司 在市场中生存的重要手段，面对这一趋势，无论是快递信息滞后、信息重复，还是快递物流信息错误，由此造成的快件冒领、错领等问题，都是快递物流公司没有实现信息共享导致的。因此，学校应当利用自身的技术和人才资源，为快递物流公司建立一个校园网络信息平台，录入学生的个人信息与快递信息，形成一个数据覆盖的网络平台，同步快递物流的相关信息。学生在取件时的过程中，只需要在提供快递信息的同时提供一部分的个人信息，就能减少错领、冒领情况的出现，提升快递物流安全性的同时，提升快递物流取件的效率。
3.3 优化校园快递物流环境
校园快递物流面临的重大问题之一就是营业网点外的环境问题，为了优化校园环境，减少校园快递物流对环境造成的破坏，校方可以建议快递物流公司定期集中处理快递包装用的纸箱等材料。目前在进行快递包装时大多数都采用纸质材料，快递公司可以与回收公司进行合作，对包装纸制品进行二次回收或销毁。不仅如此，还应当重视对清洁材料的研究，争取在最快的时间内，实现清洁材料在快递外包装上的全面应用，不仅最大程度的解决了学校的环境问题，同时也降低了快递物流公司的包装成本。同时清洁材料属于不易燃烧的物质，因此即使不能在第一时间进行销毁处理，也不会给校园带来安全隐患[4]。
4 结束语
综上所述，我们身处科技化的新时代，我们的生活质量得到了提升，信息化的进步让我们的生活变得更便捷，人们的购物方式变得更加多样化，网络成为了人们购物的主阵地，高校大学生则是网络购物的主要人群，校园快递物流将会在未来成为快递公司见相互竞争的场所之一，只有在校园快递物流中占有一席之地，才能在激烈的快递行业市场竞争中立于不败之地。如何提高校园快递物流服务质量，成为了目前快递物流公司的重要研究内容，为了找到发展校园快递物流的对策，就必须要明确目前存在于校园快递物流中的种种问题，找到相应的解决办法，进而达到提升服务水平的目的，实现校园快递物流的长远发展。
【参考文献】
[1]娄亭亭,尚猛,师路路,等.基于逆向物流的大学校园快递包装回收模式分析研究[J].物流工程与管理,2019,41(8):109-110,93.
[2]张股.校园快递物流存在的问题及对策分析——以四川工业科技学院为例[J].广西质量监督导报,2019,(7):88.
[3]甫芳芳, 程陈, 陈伟. 校园物流最后一公里存在问题与对策研究 ——以淮南师范学院为例[J]. 物流工程与管理, 2018,(9):114-115,99.
[4]闫文杰. 绿色发展理念视域下高校快递包装回收现状与对策[J]. 浙江工商职业技术学院学报,2018,(1):93-96.
