大数据背景下图书馆知识咨询服务发展措施
山东社会科学院省情与社会发展研究院，山东 ·济南
250002【摘要】科技的迅速发展已然将人们带入大数据的时代中，知识信息受到越来越多人的关注，而图书馆属于知识信息的汇集处，这就提高了人们对图书馆提供知识咨询服务的要求，因此图书馆的相关人员需要提高图书馆知识咨询服务水平，以此来满足社会对图书馆的发展需求。论文阐述了在大数据时代背景下图书馆知识咨询服务的发展机遇，并对图书馆知识咨询服务的创新和发展进行探究，以期能够使图书馆为社会提供优质的知识咨询服务水平。
The rapid development of science and technology has brought people into the era of big data. Knowledge information has attracted more and more people’s attention, and libraries belong to the collection of knowledge information, which has raised the demand for knowledge consulting services provided by libraries. Therefore, the relevant personnel of the library need to improve the level of library knowledge consulting services to meet the needs of the society for the development of the library. The paper expounds the development opportunities of library knowledge consulting services in the context of big data era, and explores the innovation and development of library knowledge consulting services, in order to enable libraries to provide high quality knowledge consulting services for the society.
【关键词】大数据背景；图书馆；知识咨询服务；创新发展
big data background; library; knowledge consulting service; innovation and development
作者简介：司霞（1977-），女，山东邹城人，馆员，从事图书馆服务、智库、大数据方面的研究。
1 引言
图书馆作为社会中的知识机构，受到社会各界人士的青睐和关注。然而在大数据背景下，虽然图书馆中传统的知识咨询服务已经无法满足社会的发展形势，但是图书馆在迎接挑战的同时也得到了更好的发展机遇，科技的不断进步使图书馆的知识信息发挥了更大的价值，为提高图书馆知识咨询服务水平奠定了基础。
2 大数据背景下图书馆知识咨询服务的发展机遇
基于大数据时代的背景下，在图书馆知识咨询服务中运用先进的信息化技术，能够使图书馆满足用户对知识信息的需求，为图书馆知识咨询服务的发展提供有力的帮助[1]。
2.1 丰富数据资源
将信息化的技术应用在图书馆知识咨询服务中，使图书馆内部的信息数据不再局限于珍藏的书籍，能够借助现代化的信息技术增加新的信息数据，丰富图书馆中的数据资源，而且不受时间和空间的限制，将图书馆中的数据资源实现大范围的共享。而且现代化的信息技术也能记录、储存和整理大量的信息数据，使图书馆中数据资源的含量呈递增趋势，为图书馆知识咨询服务的发展提供了更大的空间。
2.2 提供便捷的数据分析技术
现代化信息技术的进步和发展为图书馆中数据的分析提供了便捷的技术，借助网络的优势对图书馆的数据进行分析，不仅能够快速整理图书馆的数据资源，还能从大量的数据资源中快速找到有价值的数据[2]。通过利用先进的信息技术，能够深入挖掘非结构化的数据中隐藏的信息资源，为人们揭露事情发展的源头提供帮助。
2.3 扩大知识咨询服务范围
传统图书馆中的知识咨询服务，只能根据人们咨询的问题进行分析，查找大量的资料将问题简单化，并找出简化答案的方法。而在大数据背景下，图书馆中的知识咨询服务能够对大量的信息数据进行量化分析，从各个专业领域中探究出信息数据之间的联系，从而获得解决方案。该种方式使解决的思维更加个性化、专业化，便于人们的理解。
3 大数据背景下图书馆知识咨询服务的创新
随着大数据时代的到来，传统的图书馆知识咨询服务已经无法满足人们对信息资源的需求，因此要对图书馆知识咨询服务加以创新，打破传统咨询服务的模式，为人们提供更加新颖、专业的知识咨询服务，从而推动图书馆的稳定发展[3]。
3.1 网络化的服务方式
现代化的信息技术在大数据背景下已经普及，人们可以通过网络获得所需的信息数据，传统的图书馆知识咨询服务已经发展成人们借助网络自行查询的模式。所以在大数据的背景下，图书馆中对知识的咨询服务已经不再将珍藏的数据资料作为查询的依据，以网络化的服务方式能够充分满足人们个性化的需求，使用户更加快速获得数据资源。例如，用户可以通过图书馆中的网站或者电子邮箱等渠道发送知识进行咨询，这时图书馆的管理员就可以利用搜索工具查询相关资料，能够快速获得更加准确科学的答案，网络化的查找方式与传统的手工查找相比，不仅能够提高图书馆知识咨询服务工作的效率，还能提高知识的准确性和科学性。而且图书馆管理员所查询的资料也呈现出多样化，不仅包括各种书籍、文献，还包括视频等多媒体中的数据资料，使用户得到的信息数据更加有价值，充分满足用户对数据资料的需求[4]。
3.2 社会化的服务对象
公共图书馆通常都是面向大众的，传统图书馆中服务的对象基本上都是生活在区域内的居民，很少有区域以外的人员进入图书馆进行咨询，而且用户需要到图书馆内部实地咨询，受到时间和空间的制约。现代化的信息技术打破了图书馆中数据资料无法实现跨区域共享的现象，使图书馆的服务对象更加广泛。例如，图书馆可以在网络上设置专门的网站，为网上注册的用户提供知识咨询服务，使图书馆的服务对象遍布社会的各个区域，不受时间和空间的限制，提高了图书馆中数据资源的利用率，更好的发挥出图书馆的价值。而且用户对数据资源个性化的需求，能够促进图书馆知识咨询服务的发展，进一步提高图书馆知识咨询服务的质量以及用户对图书馆的满意度。
3.3 多样化的服务内容
在传统图书馆中，知识咨询的服务主要是使用户获得文献信息，但是这些信息无法真正满足用户的实际需求，知识咨询的内容过于形式化，服务的工作过于被动，用户难以得到优质的服务体验[5]。而在大数据背景下，用户不仅能够从图书馆知识咨询服务中获得文献信息，还能对大量的数据资源进行深入分析，从而挖掘出最有价值的信息。所以现代化的图书馆需要满足以下条件，才能实现多样化。首先，强大的搜集信息的能力。图书馆必须要在最短的时间内搜集到与咨询的问题相关的信息。其次，实现数据的分析能力。图书馆能够通过数据分析的模型，找出各个数据之间的联系性，为用户提供最大的价值。最后，图书馆工作人员要具备专业能力。图书馆中知识咨询的服务人员要具备一定的专业能力，才能为用户咨询的问题提供有效的建议。
3.4 产业化的服务工作
在现代化的社会中，掌握的信息量越大就越占据主导位置，所以在大数据时代的背景下，图书馆的工作应该顺应时代发展形势，将自身推向市场，发挥出数据资源的优势，通过网络技术，实现图书馆知识咨询服务工作向产业化的方向发展[6]。因此图书馆中的知识咨询服务工作需要将眼光放长远一些，将被动接受用户咨询的工作转变为主动帮助用户解答问题，向用户提供更优质的解决建议。所以将图书馆中的知识咨询服务工作向产业化方向发展，不仅能够提高用户解决问题的质量，还能推动市场上资源的运转，促进社会的进一步发展。
4 大数据背景下图书馆知识咨询服务的发展措施
网络技术的迅速发展带动了图书馆知识咨询服务工作的模式，不仅能够丰富图书馆中的数据资源，还能为用户获得数据资料提供更便捷的渠道。所以图书馆中的知识咨询服务工作要与时俱进，根据用户的需求，实现图书馆服务工作的个性化、多样化。下面作者就谈谈大数据背景下图书馆知识咨询服务的发展措施。
4.1 获得技术的支持
在大数据背景下，要想使图书馆知识咨询服务工作得到更好地发展，就需要网络技术的支持，将先进的网络技术应用于图书馆中，将数据资源实现大范围的传播与共享，从而丰富图书馆知识咨询服务工作的环境，满足用户对数据资源的需求，实现图书馆知识咨询服务工作的长远发展。首先，实行数据仓库技术。根据用户的实际需求对大量的数据资源进行查询、抽取，并按照用户新的需求对数据资源进行整理，逐渐形成综合数据库。大数据背景下，图书馆面临着大量数据的储存、整理多样化类型的数据等巨大的挑战，通过数据仓库技术，能够对数据资源进行统一分类、储存，使得图书馆中的数据资源符合用户的要求，有助于重新构建图书馆中知识咨询服务工作[7]。其次，实行云技术。由于图书馆中的服务器无法承载大量的数据资源，更新升级系统后也不够先进，而且维护工作的成本较高。在图书馆知识咨询服务工作中运用云技术，不仅能够降低运行的成本，节省储存的空间，还能够使图书馆的知识得到大范围的传播和共享。
4.2 构建知识服务平台
首先，构建数字资源平台。该平台包括对图书馆知识的搜集、整理、储存以及服务工作的反馈等工作。管理员要将搜集到的数据资源储存至服务器中，如数字类的期刊、数字图书、视频等，服务平台能够为用户提供优质的搜索服务，产生用户所需的数字资源并推送给需求者，还能按照用户搜索的类型提供出类似的服务等。而且用户在此期间对服务平台的使用情况可以反馈给管理员，有助于管理员搜集最新的数字资源。通过信息化的技术能够对用户的使用情况进行分析，从而得知用户的偏好，并根据用户的下载规律，形成推送消息为用户服务，便于用户下次快速找到所需资源。其次，构建私人空间服务平台。用户可以根据自身的喜好和需求搜索出数字资源，并在图书馆平台中构建私人知识空间，按照自身的喜好和所需定制知识专题，形成交流知识的讨论组。用户还能与组员之间保持联系，分享自身对知识的感悟以及想法，并且学习组员对知识的理解和分析。
4.3 建立知识库
知识库是为了储存图书馆中的知识，能够为用户提供知识咨询服务的系统，所以知识库的建立直接决定着图书馆知识咨询服务的质量和水平[8]。知识库中集合了规则库与事实库的知识。首先，事实库。事实库指的是图书馆中的知识具有事实依据，图书馆中的事实库主要包括数字资源、读者相关信息、图书借阅记录、书籍信息、浏览及下载记录等，管理员可以将事实库做一些数据的查询工作、分析工作以及统计工作等。其次，规则库。知识库中不仅有大量的事实知识，还有大量的规则，可以用来推理事物的本质，从而获得隐藏的知识。用户对图书馆知识的规则库进行分析，能够预测用户对知识的需求，从而为用户提供更加人性化的咨询服务和优质的阅读环境。
4.4 提高工作人员的综合能力
在大数据背景下，图书馆知识咨询服务工作需要专业的管理员进行分析和管理，所以知识咨询服务工作人员不仅要提高掌握先进的信息技术，对图书馆的数字资源进行整理和分析，并挖掘出知识的最大价值。还要学习跨学科的专业知识，才能为用户提供优质的知识咨询服务。具备专业知识技能，能够从不同学科的专业角度为用户的需求提供服务。因此在大数据背景下，提高工作人员的综合能力也能够推动图书馆知识咨询服务的发展。
5 结语
在大数据背景下，图书馆知识咨询服务需要不断革新，才能适应社会的发展需求。在图书馆知识咨询服务工作中，应用各种先进的技术、构建知识服务平台并建立图书馆的知识库，提高图书馆知识咨询服务水平，充分发挥出图书馆知识咨询服务的价值，为用户提供更优质的服务水平，进一步推动图书馆知识咨询服务的长远发展。
参考文献
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